ภาคสุดท้ายของการผจญภัยของ MoviePass ออกอากาศเมื่อต้นปีนี้ และไม่ใช่ตอนจบที่มีความสุข แนวคิดของ MoviePass ดูเหมือนจะมีความหวัง: ลูกค้าจะจ่ายเงิน 9.95 เหรียญต่อเดือนในรูปแบบการสมัครสมาชิกเพื่อเข้าถึงภาพยนตร์ที่โรงภาพยนตร์ในพื้นที่ของตนได้อย่างไม่จำกัด อย่างไรก็ตาม เพื่อให้แนวคิดที่ดีเกินจริงนี้ใช้งานได้จริง แบรนด์สันนิษฐานว่ามีลูกค้าเพียงส่วนน้อยเท่านั้นที่จะใช้ประโยชน์จาก
ข้อเสนอนี้อย่างเต็มที่ แทนที่จะเป็นผู้บริโภคที่ทุ่มเทให้กับการ
ปล่อยให้ MoviePass จ่ายเงินก้อนมหึมาโดยไม่คาดฝัน
ความล้มเหลวที่แท้จริงของ MoviePass คือการพลาดโอกาสในการเชื่อมต่อกับลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ นี่คือกลุ่มคนรักหนังกลุ่มใหญ่ที่กระตือรือร้นที่จะดูภาพยนตร์ให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ มองกลุ่มนี้ทางเดียวและคุณเห็นกำไร ลองมองอีกมุมหนึ่ง แล้วคุณจะเห็นชุมชนของผู้คนที่เชื่อมโยงกันด้วยความหลงใหล ด้วยการมุ่งเน้นไปที่ข้อตกลงเพียงอย่างเดียว MoviePass เพิกเฉยต่อพลังแห่งความหลงใหลในฐานะพลังที่กระตุ้นและค้ำจุนเพื่อกระตุ้นการซื้อคืนและสร้างกระดูกสันหลังของชุมชนแบรนด์ของตนเอง
พลังของชุมชนของแบรนด์
ด้วยความคิดที่ว่าชุมชนกำลังเปลี่ยนไปในยุคของการสมัครรับข้อมูลและโซเชียลมีเดีย แบรนด์ต่างๆ จะบอกได้อย่างไรว่าพวกเขาได้สร้างขึ้นมาจริงๆ แล้ว พิจารณาสิ่งนี้: บริษัทแห่งหนึ่งส่งจดหมายข่าวฟรีเพื่อแลกกับที่อยู่อีเมลและดำเนินการเพื่อติดป้ายกำกับผู้อ่านว่า “สมาชิก” การกระทำนี้มีผลเจือจางต่อแนวคิดของ “ชุมชน” และ “ความเป็นสมาชิก” และทำให้คุณค่าโดยธรรมชาติของคำหายไป ในการเป็นสมาชิกที่แท้จริงของชุมชน ควรมีการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นหรือองค์ประกอบของการมีส่วนร่วมอย่างน้อยสองทาง
ในฐานะผู้สร้างชุมชนแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ คุณต้องปลูกฝังสองสิ่ง: ความเห็นอกเห็นใจจากเพื่อนและความไว้วางใจ ความเห็นอกเห็นใจนี้ – เมื่อสร้างขึ้นจริง – นำไปสู่ระดับความไว้วางใจที่สามารถพูดผ่านข้อความโฆษณาที่โฆษณาจำนวนมากที่ผู้บริโภคปัดป้องทุกวัน แน่นอนว่าไม่ใช่เรื่องอาชญากรรมที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมผ่านรูปแบบการสมัครรับข้อมูล แต่แบรนด์ที่ต้องการใช้ประโยชน์จากพลังที่เหนียวแน่นของชุมชนต้องเรียนรู้ว่าชุมชนที่แท้จริงทำงานและเติบโตอย่างไร แทนที่จะเพียงแค่จ่ายเงินบริการปากต่อปากให้กับแนวคิดนี้
ที่เกี่ยวข้อง: การเล่าเรื่องของแบรนด์เป็นลิงก์ที่ขาดหายไปในการสร้างชุมชนผู้ติดตามที่ภักดีได้อย่างไร
หากคุณต้องการสถานะชุมชนที่แท้จริง ให้เริ่มต้นด้วยการสร้าง
โอกาสในการเชื่อมต่อที่แท้จริงและเป็นส่วนหนึ่งของรูปแบบการสมัครรับข้อมูลของคุณ ต่อไปนี้เป็นห้าวิธีในการเปลี่ยนผู้ใช้ของคุณให้เป็นชุมชน:
1. รับฟังผู้ติดตามของคุณอย่างแท้จริง
กุญแจสำคัญในการเปลี่ยนการสมัครสมาชิกเป็นชุมชนคือการทำให้บริการรู้สึกเป็นส่วนตัว ความจริงก็คือผู้บริโภคคาดหวังความเป็นส่วนตัว จากข้อมูลของ McKinsey & Company ลูกค้า 28 เปอร์เซ็นต์ระบุว่าประสบการณ์ส่วนตัวเป็นเหตุผลอันดับ 1 สำหรับการสมัครสมาชิก
ตอบสนองความต้องการเหล่านี้ด้วยการตั้งใจฟังสิ่งที่แต่ละคนต้องการและความจำเป็น แทนที่จะคาดเดาหรือรวบรวมข้อมูลจากการวิจัยตลาดแบบไร้ตัวตน นั่งอยู่ในสายโทรศัพท์ฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ หรือดีกว่านั้น ตอบคำถามบางข้อจากสายเรียกเข้าเป็นการส่วนตัว เพียงอย่างเดียวจะช่วยให้คุณสร้างมุมมองที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับผู้ใช้ของคุณ สุดท้าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวมแบบสำรวจหลังประสบการณ์เข้ากับกระบวนการของคุณโดยถามสมาชิกโดยอัตโนมัติว่า “วันนี้เป็นอย่างไรบ้าง” ใช้คำตอบของพวกเขาในใจ
ที่เกี่ยวข้อง: สามเคล็ดลับในการสร้างชุมชนที่มีส่วนร่วมรอบ ๆ ธุรกิจของคุณ
2. ทำตามผู้นำของสมาชิกของคุณ
เมื่อคุณรับฟังผู้ติดตามอย่างมีประสิทธิภาพแล้ว คุณจะทราบได้ในไม่ช้าว่าพวกเขาเปิดรับแนวคิดในการจัดตั้งชุมชนหรือไม่ เมื่อพูดถึงการสร้างชุมชนสำหรับ Loot Crate ซึ่งเป็นบริการกล่องสมัครสมาชิกตามธีมยอดนิยม เช่น Harry Potter และ WWE บริษัทมุ่งเน้นไปที่การค้นหาความต้องการที่มีอยู่สำหรับชุมชน ด้วยการวางตำแหน่งตัวเองเป็น “แฟน” อีกคน แบรนด์สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ามากกว่าแค่ธุรกรรม
เริ่มสร้างชุมชนที่มีศักยภาพโดยการศึกษาการแข่งขัน ค้นหาคำตอบสำหรับคำถามต่อไปนี้ What do you do that’s the same? คุณจะทำอะไรได้ดีกว่านี้ ? แบบสำรวจให้ข้อมูลเชิงลึก ตราบใดที่คำถามของคุณมีความหมาย ในการประเมินความสนใจ ขอให้สมาชิกให้คะแนนความน่าสนใจและคุณค่าของโปรแกรมและบริการแต่ละรายการที่คุณนำเสนอ (หรืออาจมีให้) หลังจากนั้น ดูว่าโครงการริเริ่มใดที่อิงตามชุมชนได้รับการตอบรับและโครงการใดขาดตลาด จากนั้นระบุสาเหตุทั่วไปว่าทำไมผู้บริโภคถึงตัดสินใจอยู่หรือออกไป
Credit : สล็อต UFABET
